“礼”遇未来，服务升温——杨敏老师再度走进浙商银行

2025年8月6日，浙商银行某分行内掌声阵阵、气氛热烈。应分行领导邀请，杨敏老师第二次走进浙商银行，为全行客户经理及厅堂服务人员带来主题为“卓越服务·礼遇未来”的进阶礼仪培训。本次培训采取“线下深度体验+线上直播”双通道模式，除现场骨干外，其他一线员工通过内部直播平台同步参训。

“服务是银行最核心的产品，礼仪是服务最直观的温度。”浙商银行分行领导在培训开场中强调。“这已经是杨老师第二次为我们做服务礼仪升级培训，上一次还记忆犹新。”

课堂直击：三大模块

杨敏老师将课程浓缩为“形象力—沟通力—影响力”三大递进模块，确保学员“带着问题来、拿着方案走”。

1. 形象力

“客户永远不会给我们第二次机会去制造第一印象。”杨敏老师把银行人员形象拆分为几个维度。她现场示范仪容和仪态，学员在体验后感叹：“原以为形象只是外表，没想到背后有这么多科学数据。”  

2. 沟通力

“当客户走进网点3米范围，谁先释放微笑信号，谁就掌握了交流主动权。”杨敏老师让大家体会“嘴角上扬15度+眼角微弯”形成的真诚笑容。随后，她又强调了沟通的技巧和方法，包括倾听、沟通技巧、投诉处理等。

3. 影响力

“同样的产品，不同的语调，成交率可能相差3倍。杨敏老师也对声音进行了指导，学员表示：“我的声音变得更加有温度，今后在电话邀约客户时，我会用心流的语调传递真诚，争取把每一次通话都变成有温度的连接。”

“礼仪不是锦上添花，而是雪中送炭；服务不是成本中心，而是利润中心。”正如杨敏老师在结课寄语中所说，当银行人把每一次握手、每一声问候、每一个微笑都做到极致，客户就会用信任和资产投票。未来，浙商银行将把“有礼、有度、有温度”的服务理念写进基因，朝着“客户满意”的目标坚定前行。 学员和银行领导们也纷纷表示受益匪浅！